Política de Garantía
En PlayFever respaldamos la calidad de nuestros productos. 1 año de garantía contra defectos de fabricación y soporte en México.
Queremos que disfrutes tu silla gamer sin preocupaciones. Por eso, todas las sillas PlayFever incluyen garantía directa que cubre defectos de fabricación. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Duración de la Garantía
1 año
La garantía comienza a partir de la fecha de compra. Conserva tu comprobante de compra (orden, factura o recibo) para cualquier reclamación.
Qué Cubre
- Defectos en materiales de fabricación
- Fallas en estructura metálica
- Problemas con cilindro de gas (defecto de fábrica)
- Costuras defectuosas
- Mecanismos de reclinación defectuosos
- Piezas faltantes en el envío
Qué NO Cubre
- Desgaste normal por uso
- Daños por líquidos o humedad
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños por ensamblaje incorrecto
- Uso por encima del peso máximo (110 kg)
- Daños estéticos por golpes o rayones
- Daños por exposición prolongada al sol
Garantía DOA (Defecto al Recibir)
7 días naturales
Si tu silla llega con un defecto visible o pieza faltante, tienes 7 días naturales desde la recepción para reportarlo.
Para DOA necesitas:
- Fotos del defecto y del empaque
- Número de orden o comprobante
- Descripción del problema
En casos DOA confirmados, enviamos reemplazo o piezas sin costo adicional.
Cómo Solicitar Garantía
Reúne tu información
Ten a la mano tu comprobante de compra, fotos o video del problema, y una descripción clara de la falla.
Contáctanos
Envía todo a [email protected] o por WhatsApp. Incluye tu número de orden si lo tienes.
Evaluación
Revisamos tu caso en 1-3 días hábiles y te contactamos con la resolución.
Resolución
Si procede, enviamos piezas de repuesto o reemplazo. El envío toma 5-15 días hábiles adicionales.
Repuestos y Refacciones
Tenemos piezas de repuesto disponibles para nuestros modelos (sujeto a disponibilidad):
Para refacciones fuera de garantía, contáctanos para cotización.
Notas importantes
- Se requiere comprobante de compra para cualquier reclamación.
- La garantía no implica reembolso automático, salvo lo previsto por la ley aplicable.
- Disponibilidad de repuestos sujeta a stock por modelo. Haremos nuestro mejor esfuerzo por encontrar una solución.
Contacto
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (CDMX)
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de una silla gamer PlayFever?
Todas nuestras sillas gamer incluyen 1 año de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.
¿Qué cubre la garantía PlayFever?
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales, estructura, mecanismos y tapicería. Incluye problemas con soldaduras, cilindro de gas defectuoso de fábrica, costuras mal hechas y piezas faltantes.
¿Qué NO cubre la garantía?
No cubrimos daños por uso indebido, desgaste normal, exposición a líquidos, modificaciones, ensamblaje incorrecto, daño estético por golpes, o uso por encima del peso máximo recomendado (110 kg).
¿Qué es garantía DOA y cuándo aplica?
DOA (Dead On Arrival) aplica cuando tu silla llega con un defecto visible o pieza faltante. Tienes 7 días naturales desde la recepción para reportarlo con fotos del problema y empaque. En estos casos, enviamos reemplazo o piezas sin costo.
¿Qué necesito para solicitar garantía?
Necesitas tu comprobante de compra (orden de compra o factura), fotos o video del problema, y descripción detallada de la falla. Envía todo a [email protected] o por WhatsApp.
¿Cuánto tarda el proceso de garantía?
Evaluamos tu caso en 1-3 días hábiles. Si procede, el envío de piezas de repuesto o reemplazo toma de 5 a 15 días hábiles adicionales, dependiendo de disponibilidad y ubicación.
¿Aplica garantía si compré en Amazon o Mercado Libre?
Sí, la garantía PlayFever aplica sin importar dónde compraste, siempre que sea un vendedor autorizado. Guarda tu comprobante de compra de la plataforma.
¿Cómo funcionan repuestos y refacciones?
Tenemos piezas de repuesto disponibles (sujeto a disponibilidad por modelo): ruedas, cilindros, apoyabrazos, tornillería y cojines. Para refacciones fuera de garantía, contáctanos para cotización.
¿Listo para encontrar tu silla perfecta?
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